Neulich im Dialog mit Claude, dem Anthropic-Bot, fiel mir wieder diese Abfolge wundersamer englischer Begriffe ins Auge, die bei der Antwort-Generierung im Hintergrund einen komplexen KI-Denkprozess zu spiegeln schien: Fathoming, Sleuthing, Sifting… Zeit, der Sache auf den Grund zu gehen. Und ein kurzer Blick ins Wörterbuch bestätigte meinen Eindruck: ganz schön kultiviert, diese KI. Und wie gründlich sie ihre Prozessschritte nachhält! Aber ich war einer sorgfältig inszenierten Illusion aufgesessen.

Nur eine Liste

Als nächstes wollte ich aus reiner Philologenneugier von Claude wissen, welche Begriffe er für die Veranschaulichung seiner Denkprozesse nutzt. Doch statt der erwarteten schlichten Aufzählung lieferte er gleich eine Erklärung für das Phänomen, präsentiert auf seiner charakteristischen cremefarbenen Benutzeroberfläche:

Claude

„Das ist eine Spielerei der Oberfläche: Ein wechselndes, eher poetisch-verspieltes Vokabular anstelle eines nüchternen „Lädt…“, das nach jeder Anfrage neu variiert. Ich selbst wähle diese Wörter aber nicht bewusst aus – das ist eine vorab festgelegte Liste im Interface, die unabhängig davon läuft, was ich gerade tatsächlich tue. Sie sagen nichts über meinen konkreten „Gedankengang“ bei Ihrer speziellen Anzeige aus, sondern sind eher ein kleines gestalterisches Detail, damit die Wartezeit nicht so trocken wirkt.“

Da haben wir’s! So ein raffiniertes Spiel mit unserer menschlichen Psyche, eine perfekt inszenierte digitale Illusion! Dabei hatten wir doch gerade so ein wohliges Gefühl der Exklusivität und des menschlichen Abgeholt-Seins vor dem Monitor! Machen das die anderen Bot-Kollegen denn auch so?

Die Bot-Truppe: Drei Charaktere, drei Inszenierungen

Der Blick auf die Charaktere der anderen großen Dialog-KIs zeigt uns, dass hier jeder seine Rolle im digitalen Schauspiel des Anthropomorphismus (Vermenschlichung) übernommen hat:

Dieselben mathematischen Grundlagen im Hintergrund, aber völlig unterschiedliche Rollenbilder in unserem Kopf – geprägt durch Markenstrategie, Produktphilosophie und die Gestaltung der digitalen Oberfläche. Welche dieser Inszenierungen uns anspricht, ist letztlich eine Frage der persönlichen Chemie. Manche bevorzugen die literarische Zurückhaltung von Claude, andere das nüchternere Auftreten von ChatGPT oder die ungezwungene Integration von Gemini. Nicht unbedingt, weil die Systeme grundlegend anders „denken“, sondern weil sie unterschiedliche Vorstellungen davon verkörpern, wie ein digitaler Gesprächspartner sein sollte.

Die Illusion der harten Arbeit

In der Human-Computer-Interaction-Forschung bezeichnet man dieses Phänomen als „Labor Illusion“ – ein Konzept von den Harvard-Forschern Ryan Buell und Michael Norton (2011), das ich hier „Labour Illusion“ nenne. Es beschreibt die zutiefst menschliche Eigenart, den Wert einer Leistung danach zu bemessen, wie viel sichtbare Anstrengung in ihr steckt. Ein klassisches Beispiel aus dem analogen Alltag: Wir bezahlen beim bestellten Schlüsseldienst lieber einen Handwerker, der fünf Minuten flucht und schwitzt, als den, der unsere verschlossene Haustür in zwei Sekunden mit einem Draht öffnet. Die Anstrengung legitimiert den Preis. Und so erhöht auch die vermeintliche intellektuelle Anstrengung beim KI-Denkprozess den Wert des Ergebnisses in unserer Psyche künstlich — das Fathoming wird zum digitalen „Schweiß“ auf der Stirn der Maschine.

Vom Prozess zum Gegenüber

Was einst ein schlichter Fortschrittsbalken leistete – den unsichtbaren Vorgang hinter der Oberfläche als sichtbare Aktivität erscheinen zu lassen –, übernimmt heute der Reasoning Block mit sprachlichen Mitteln. Mit Verben des menschlichen Bewusstseins wird aus einem passiven Werkzeug in unserer Wahrnehmung ein aktiver Gesprächspartner auf Augenhöhe. Ob beabsichtigt oder nicht – diese Gestaltung hat einen psychologischen Nebeneffekt: Fehler wirken menschlicher und werden oft eher verziehen. Einem vermeintlich tiefgründig nachsinnenden Gegenüber gestehen wir Irrtümer und die so charmant benannten „Halluzinationen“ weitaus schneller zu.

Während bei einfachen Textabfragen und älteren Modellen Antworten oft schneller erzeugt werden können, als es die Labour Illusion suggeriert, hat die längere Wartezeit bei modernen Reasoning-Modellen einen realen technischen Hintergrund. Sie nutzen zusätzliche Verarbeitungsschritte, um komplexere Aufgaben systematischer zu bearbeiten. Dadurch erhöhen sich der Rechenaufwand und häufig auch die Antwortzeit. Mit zunehmender Länge eines Dialogs muss außerdem mehr Kontext verarbeitet werden.

Übrigens: Wie KI unsere eigene Kommunikation verändert, habe ich in „Höflich per Default“ betrachtet.

The Comfort of Things

Am Ende sind das sprachliche Schauspiel im Reasoning Block und das gesamte Experience Design vor allem eines: ein Spiegel unserer tiefen Sehnsüchte.. Wir suchen Resonanz, Augenhöhe und das Gefühl, einem verständigen Gegenüber zu begegnen. Ein gut gestaltetes Interface greift genau dieses Bedürfnis auf und liefert uns die passende Kulisse. Die Maschine rechnet nicht nur – sie macht sich nahbar für uns.

Dinge sind nie nur Dinge. Sie schaffen Beziehungen, erzählen Geschichten und erzeugen Geborgenheit. Auch ein Interface ist ein „Ding“, das eine Beziehungssituation herstellt. Der Bildschirm, die Farben, die Wortwahl, die kleinen Animationen – alles signalisiert: Hier findet eine Begegnung statt.

Unsere Fähigkeit, uns von Sprache, Atmosphäre und ästhetischer Gestaltung berühren zu lassen, ist eine unserer menschlichsten Eigenschaften. Die Frage ist nur, ob wir uns ihrer Wirkmächtigkeit bewusst sind – auch dann, wenn der Gesprächspartner nicht aus Fleisch und Blut besteht.

Was bleibt?

Und, wie geht es Ihnen jetzt, wo Sie das alles erfahren haben? Ein bisschen enttäuscht vielleicht? Doch ein gelegentlicher Blick hinter die Kulissen schadet nicht, denn so können wir uns darauf zurückbesinnen, mit wem – oder was – wir es da eigentlich zu tun haben. Und dürfen uns dann mit aufgeklärter Gelassenheit aussuchen, von welchem digitalen Gesprächspartner und welcher digitalen Inszenierung wir uns am liebsten verzaubern lassen.

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Ein Zahnarzttermin steht an. Für viele Menschen ein angstbesetztes Thema, und wer in den 60ern oder 70ern zum Zahnarzt musste, hat vielleicht noch Erinnerungen an höchst grobe Behandlungen, die auch eine Ohrfeige bei einem zappelnden Kind nicht ausschlossen (ein Kind war ich ). Heutzutage arbeiten Zahnärzte — im Webauftritt wie in der direkten Kommunikation — patientenorientiert, bieten schmerzfreie Behandlungen an und setzen hochentwickeltes digitales Gerät ein, wie diesen sagenhaften Scanner für den Zahnabdruck, der einem die unangenehme Knetmasse im Mund erspart. Doch vor der Behandlung stehen der Termin und die Terminerinnerung, und da hatte ich gerade doch einen kleinen Schmerzpunkt im Postfach. Fühlen wir also den automatisierten Inhalten einmal auf den Zahn…

Ein unterschätzter Kontaktpunkt – die Patientenkommunikation in automatisierten Prozessen

Wer viele Termine verwaltet, braucht digitale Prozesse, und da gibt es ja inzwischen viele ausgeklügelte Software-Lösungen. Der Text meiner aktuellen Terminerinnerung für eine Zahnreinigung lautete wie folgt:

Die Diagnose für den Text der Terminerinnerung

Was ist hier schiefgelaufen? Blicken wir mit der Lupe auf diese Nachricht:

Absicherung versus Willkommenskultur

Arztpraxen müssen sich heute rechtlich absichern. Wenn Patienten Termine blockieren und unentschuldigt schwänzen, entstehen u.U. hohe Ausfallkosten. Praxen stellen diese Zeiten zu Recht in Rechnung – und diese Terminerinnerung ist das rechtliche Fundament dafür. Aber Rechtssicherheit und ein herzlicher Ton schließen sich nicht aus! Man kann die 24-Stunden-Regel klar kommunizieren, ohne dass der Text wie ein Bußgeldbescheid klingt.

Die gute User Experience (UX) — ein Balanceakt

Ob Autowerkstatt, Fitnessstudio, Behörden, Handwerker oder Event-Veranstalter: Digitale Terminbuchungssysteme und automatisierte Benachrichtigungen finden sich heutzutage in vielen Branchen. Wie schwer der Balanceakt zwischen Service und Systemfehlern ist, habe ich schon bei den Tücken der Textautomation im Kundenservice beschrieben. Wenn die automatisierte Nachricht lieblos, sperrig oder bürokratisch wirkt, leidet das gesamte Kundenerlebnis. Genau wie bei der Volkshochschule, die mich neulich mit der Betreffzeile „ERINNERDIENST – NICHT LÖSCHEN“ anschrieb.

Was mich schon da in Alarmbereitschaft versetzt hatte, gilt auch hier: Schon wenige Wörter oder unpassende Zusatzinformationen entscheiden darüber, ob eine Nachricht Vertrauen auslöst oder Irritation. Wie schade, wenn eine Praxis oder ein Unternehmen Tausende Euro in modernes Marketing investiert – nur um den guten Gesamteindruck auf den letzten digitalen Metern durch eine hölzerne Software-Schablone zu schmälern.

Rezept für eine schmerzfreie Terminerinnerung

Wie sieht sie also aus, die perfekte, rechtssichere und trotzdem empathische Nachricht? Sie trennt die harten, dynamischen Fakten sauber vom freundlichen Fließtext und reduziert den Ballast auf ein Minimum.

Der Unterschied zur ersten Version?

Tipp: Wer telefonische Rückmeldungen vermeiden möchte, bietet weder in Text noch Signatur eine Telefonnummer an. Die klare Handlungsoption ist einzig der Button.

Fazit

Die Terminerinnerung ist der digitale Händedruck vor dem eigentlichen Treffen. Sie sollte genau denselben hohen Standard widerspiegeln, den Patienten auch bei der Behandlung erleben. Schauen Sie einmal kritisch in die Standardtexte Ihrer Software-Tools – oft schlummert dort ungenutztes Potenzial für eine bessere Patientenbindung.

Wenn Sie blinde Flecken in Ihrer Außenkommunikation identifizieren und Ihren Auftritt rundum schmerzfrei gestalten möchten:

Web & Brand für Praxen: So schaffen Sie Vertrauen auf den ersten Klick.

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Unterwegs an einem Ort, an dem sich Fuchs und Hase gute Nacht sagen. Mein Hirn biegt falsch ab, voller Überzeugung verkünde ich: „Tja, hier ist echt der Hund verfroren!“ Meine Begleitung lacht sich schlapp, denn: Was natürlich eigentlich begraben sein sollte, erlitt bei mir spontan den metaphorischen Kältetod. Seither ist der „verfrorene Hund“ in meinem Umfeld – sehr zu meinem Leidwesen – ein Running Gag geworden. Der Ursprung der Redewendung mit dem begrabenen Hund ist ohnehin schon rätselhaft genug und mein eisiges Update doch eigentlich sehr plausibel: An so einem öden Fleckchen friert der Vierbeiner irgendwann einfach fest.

Mrs. Malaprop

Wenn das Gehirn auf diese Weise sprachlich fehlzündet, unterscheiden Sprachwissenschaftler verschiedene Arten von Fehlleistungen: Malapropismen verwechseln ähnliche Wörter, Kontaminationen verschmelzen Redewendungen, und klassische Versprecher vertauschen Laute oder Silben.

Woher stammt der Begriff Malapropismus?

Er ist auf die literarische Figur Mrs. Malaprop zurückzuführen. Die Dame in der Komödie „The Rivals“ (1775) möchte gebildet klingen, scheitert jedoch kläglich daran, weil sie ständig hochtrabende Fremdwörter verwechselt oder falsch anwendet. „Malaprop“ leitete sich vom französischen Ausdruck mal à propos ab, was so viel bedeutet wie „unangemessen“ oder „am Thema vorbei“. Eine Wortverwechslung wie Syphilisarbeit statt Sisyphosarbeit ist ein typisches komisches Beispiel.

Zu einem zeitgenössischen Klassiker hat sich folgende Geschichte aus den Sozialen Medien entwickelt: Vor einigen Jahren ging der Screenshot einer Kundenbeschwerde viral, bei der sich jemand in feinstem Business-Sprech über einen Dienstleister echauffierte und inbrünstig kommentierte:

„Ihre Mitarbeiter glänzen durch absolute Inkontinenz!“

Statt fehlender Fähigkeiten (Inkompetenz) attestierte der Verfasser dem Gegenüber damit unfreiwillig eine schwache Blase – das ultimative Futter für die schadenfrohe Netzgemeinde.

Dass ausgerechnet die Inkontinenz so mühelos in die Nähe der Inkompetenz rutscht, wirkt auf den zweiten Blick fast folgerichtig:

Ein einziges Feuchtbiotop

Kaum ein anderer Lebensbereich scheint unsere Sprache so sehr zu dominieren wie alles, was fließt, tropft, schmiert oder überläuft.

Steilvorlage aus der Kabine

Besonders anfällig für sprachliche Fehlzündungen ist man dort, wo unter hohem Adrenalinspiegel gesprochen wird. Der Fußball hat über die Jahrzehnte eine beeindruckende Sammlung solcher Klassiker hervorgebracht.

Unvergessen bleibt Trainer-Legende Bruno Labbadia, der die Dynamik des Misserfolgs einst so brillant analysierte: „Das wird doch alles von den Medien hochsterilisiert!“ Einen meteorologischen Volltreffer landete der Österreicher Herbert Prohaska mit dem Satz: „Heute haben wir uns ganz gut aus der Atmosphäre gezogen.“ Und wenn es mal richtig schlecht läuft, schmeißt ein Kicker auch schon mal das metaphorische Handtuch – oder begräbt ganz andere Dinge. Lothar Matthäus warnte einst prophetisch: „Wir dürfen jetzt nur nicht den Sand in den Kopf stecken!“

Auch Giovanni Trapattoni hinterließ der Sprachgeschichte ein Denkmal. In seinem berühmten Wutausbruch erklärte er, einige Spieler seien „schwach wie eine Flasche leer“. Streng genommen kein Malapropismus, sondern eine Übersetzungsleistung mit kreativer Eigeninterpretation – aber genau deshalb bis heute unvergessen.

Der nasse Blick über die Grenze

Das Phänomen des Flüssigen ist übrigens durchaus grenzüberschreitend:

Panta rhei — alles im Fluss

Am Ende zeigen uns der verfrorene Hund, die Atmosphäre, das Wasser unter der Brücke und die Inkontinenz vor allem eines: Sprache lebt. Sie eckt an, mutiert und ist im Fluss. Und ohne diese Falschabbieger unseres Hirns wäre die Welt – und dieser Blog – ganz schön trocken.

Haben Sie auch so verdrehte Redewendungen in Ihrem Sprachgebrauch, die sich als Dauergag zementiert haben? Schreiben Sie sie mir doch mal! Und wenn Sie das Thema interessiert: Im Beitrag Oblivious lernen Sie weitere Aspekte kennen.

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Haben Sie das auch schon beobachtet? Man sitzt im Restaurant, die Stimmung ist gut, das Essen bestellt, doch sobald der Kellner mit den Tellern für den Nachbartisch vorbeiläuft, bricht am eigenen Tisch Unruhe aus. Köpfe recken sich, Gespräche verstummen kurz und man hört diesen einen, verräterischen Satz: „Oh, das sieht aber auch gut aus…“. Willkommen im Zeitalter der Food FOMO, der Fear of Missing Out. Was früher die simple „Qual der Wahl“ war, hat sich zur „Angst, etwas zu verpassen“ gemausert.

Das Dilemma der Maximierung

Laut einer aktuellen Umfrage kennt jeder Zweite das Problem, sich vor einer Speisekarte schlichtweg nicht entscheiden zu können. Und das liegt meist gar nicht an mangelndem Hunger: Denn wir wollen heute ja nicht mehr nur satt werden, wir wollen das optimale Genusserlebnis. Die Sorge, dass die Wahl des Tischnachbarn das eigentlich „echte“ Highlight sein könnte, scheint viele Gäste umzutreiben. 40,5 % der Befragten geben offen zu, im Restaurant Sorge zu haben, etwas zu verpassen.

Warum die Entscheidung heute schwerer fällt

Hinter diesem zunehmend besorgten Blick auf die Speisekarte stecken meiner Meinung nach drei Faktoren:

Die Renaissance des Teilens: „Alles mal probieren“

Konzepte wie Tapas, Mezze und das moderne Levantine Dining – also die gesellige Küche des östlichen Mittelmeers –boomen nicht ohne Grund. Sie sind die logische Antwort auf unsere Unentschlossenheit. Wir wollen uns nicht mehr festlegen müssen. Wir wollen das gesamte Menü – nur in klein. Die Zahlen bestätigen diesen Trend: 59,4 % der Befragten geben an, lieber viele kleinere Portionen bestellen zu wollen, anstatt sich auf einen einzigen Hauptgang festzulegen. Sharing-Konzepte nehmen den Druck aus der Bestellung: Wenn man von allem ein bisschen probieren kann, gibt es nichts mehr zu verpassen.

Design als Entscheidungshilfe: Was eine gute Speisekarte ausmacht

Gäste fühlen sich oft dort am wohlsten, wo ihnen die Last der Entscheidung abgenommen wird, so mein Eindruck. Eine klar kuratierte, übersichtliche Karte gehört zu echter Gastfreundschaft einfach dazu. Sie ersetzt das Gefühl der Überforderung durch Vorfreude. Wie können Restaurants ihren Gästen helfen, die Food FOMO gar nicht erst entstehen zu lassen? Oft sind es Kleinigkeiten in der visuellen Aufbereitung der Speisekarte, die den Kopf entlasten:

Wenn die Reise vom ersten Klick bis zum servierten Teller stimmig ist, hat Food FOMO kaum eine Chance. Wie man Speisen online so präsentiert, dass die Vorfreude den Entscheidungsstress besiegt, habe ich auf der Seite „Vom Teller zum Bildschirm – Speisen online präsentieren“ mit Praxisbeispielen beleuchtet.

Gutes Design endet für mich aber nicht bei der Karte – es geht darum, die Identität eines Gastgebers an jedem Touchpoint erlebbar zu machen. Wie eine durchdachte Online-Präsenz Ihre Gäste schon vor der Haustür entspannt, zeige ich Ihnen auf meiner Seite für Webdesign & Branding in der Gastronomie.

Mein Fazit

Letztlich ist die beste Wahl diejenige, die wir ohne Reue genießen. Kluges Design schlägt dabei die Brücke vom stressigen Auswahlprozess zur entspannten Vorfreude – damit der Fokus dort bleibt, wo er hingehört: beim Genuss.

Ist Ihnen das bei Ihren Restaurantbesuchen auch schon aufgefallen? Oder gehören Sie zu den beneidenswerten Menschen, die die Karte zuklappen und sofort wissen, was sie wollen?

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Mit diesem Absender, genauer gesagt mit ERINNERDIENST – NICHT LÖSCHEN, poppte neulich eine E-Mail in meiner Inbox auf. Schreck lass nach! Finanzamt? Bank, TÜV? Welche Behörde schreibt mir da? Habe ich womöglich etwas übersehen? Die Nachricht entpuppte sich schließlich als harmlos und war rein serviceorientiert gedacht. Dieses Beispiel zeigt aber gut, wie leicht schon wenige Wörter am Anfang einer Nachricht Vertrauen verspielen können.

Behördensprache in E-Mails: Wenn die gute Absicht untergeht

Es handelte sich um eine E-Mail der VHS, die vorsorglich an den baldigen Start meines Kurses erinnern wollte. Nur: Die VHS taucht im gesamten Text gar nicht auf. Erst ganz unten in der Signatur erfahre ich, wer mir überhaupt schreibt.

Die eigentliche Nachricht war informativ und freundlich, während mich beim Lesen des Betreffs ein weiterer Schreck durchfuhr: „Ihre gebuchte Veranstaltung startet in Kürze„. In Kürze? Heute noch? Hatte ich den Termin falsch notiert? Wäre der Präzision halber und in Zeiten digitaler Textautomation nicht auch ein „morgen“ dringewesen?

Warnung statt Vorfreude

„ERINNERDIENST – NICHT LÖSCHEN“: So, in Versalien geschrieben, präsentierte sich also der Absender dieser E-Mail. Das mutet zunächst einmal wenig einladend an. Denn

Erinnerdienst: Ein Wort – viele falsche Signale

Und auch das Wort „Erinnerdienst“ wirft Fragen auf. Denn

Das Wort, das mich verwaltet: der Teilnehmendenservice

Ein weiteres sprachliches Detail des Absenders ist mir in der Signatur aufgefallen. Es schreibt mir die Abteilung „Teilnehmendenservice“. Grammatikalisch korrekt, und das Partizip Präsens ist als inklusive Lösung einwandfrei. Dennoch mag ich den Begriff nicht. Er klingt sperrig, prozessual und offenbart eine rein institutionelle Perspektive: Ich bin eine „Teilnehmende“, die verwaltet wird und erscheine im System als Rolle innerhalb eines Ablaufs. Aber so empfinde ich mich nicht. Ich habe den Kurs ausgewählt, ich habe ihn gebucht, ich bezahle ihn. Ich entscheide mich aktiv für Bildung. In meiner Selbstwahrnehmung bin ich keine verwaltete Teilnahme, sondern eine Lernende.

Öffentlicher Bildungsauftrag und Kundenservice

Wie könnte man den Service also zeitgemäßer benennen? Persönlich hätte ich mit Kundenservice kein Problem. Aber die Volkshochschule versteht sich traditionell als öffentlicher Bildungsort mit Gemeinwohlauftrag. „Kundenservice“ würde nach Markt klingen, nach Wettbewerb und Anspruch auf perfekte Betreuung — Erwartungen, die bei öffentlichen Einrichtungen üblicherweise nicht im Vordergrund stehen. Deshalb wählt man die neutrale, gendergerechte Kategorie Teilnehmende. Doch auch sie transportiert ein Selbstverständnis, nämlich: „Wir organisieren Teilnahme“ und signalisiert: Ich werde verwaltet.

Service für Lernende könnte eine passende Bezeichnung sein. Sie zeigt, was die Abteilung tut, und berücksichtigt zugleich, wie ich mich als Lernende sehe. Oder mit anderem Fokus, ohne Namen der Zielgruppe: Beratung & Service. Ein kleiner Unterschied im Wort – und ein anderer Blick auf die Rolle dahinter.

Mein Fazit: Vertrauen beginnt mit dem Absender

Der Absender „ERINNERDIENST — NICHT LÖSCHEN“ soll signalisieren: Diese Nachricht ist wichtig, bitte nicht vorschnell für Spam halten. Doch sie lenkt die Aufmerksamkeit vom eigentlichen Inhalt ab. Die Mail richtet (buchstäblich) den Fokus darauf, zu warnen, dass man sie nicht löschen soll – statt die eigentliche Botschaft klar zu benennen.
Ein Absender wie „VHS Terminservice“ oder „VHS Kursinfo“ hätte sofort Vertrauen geschaffen. Denn es ist die VHS – eine Institution, die jeder kennt und der die meisten Menschen vertrauen!
Kombiniert mit einem Betreff wie „Ihr Kurs beginnt morgen“ oder „Erinnerung an Ihren Kursbeginn“ wäre die Nachricht eindeutig gewesen – ein freundlicher Reminder ganz ohne Versalien und Warnhinweis.
Wer mit automatisierter Kommunikation arbeitet – ob Verwaltung, Bildungsinstitution oder Unternehmen – merkt schnell:
Schon wenige Wörter entscheiden darüber, ob eine Nachricht Vertrauen auslöst oder Alarm.
Fragen zu Sprache, Tonalität oder Kommunikation? Schreiben Sie mir!

PS: Zwei Tage später die nächste E-Mail – diesmal nicht vom „Erinnerdienst„, sondern aus dem Gebäudemanagement der Stadt. Absendername: Aurelia Morgenstern. Es geht um den neuen Standort der VHS nach Ostern. Man teilt die neue Raumnummer mit, die ich auch gerne schon jetzt“ online finden kann. Yeah!

Der Name der Mitarbeiterin, den ich hier selbstverständlich geändert habe, ist übrigens tatsächlich so besonders, dass man beinahe schon wieder einen Spam-Absender vermutete – oder sich wünschte, eine Aurelia möge gleich den gesamten Service rund um meinen Kurs übernehmen.

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Mal gleich vorab — ich bin nicht gegen das Gendern, da habe ich meinen Standpunkt von vor drei Jahren im Beitrag Ach Mensch*! nicht geändert. Sprache formt Wirklichkeit und alle Geschlechter sollen ihren gleichwertigen Platz darin haben. Aber manchmal stoße ich auf Angelegenheiten, die sich als ziemlich kompliziert erweisen.

Beim Überarbeiten der Überschrift meiner Landingpage Digitalkompetenz60+ blieb ich an einer Frage hängen, die größer war als gedacht: Bin ich nun Ihr Kooperationspartner oder Ihre Kooperationspartnerin? Ich entschied mich für Partner. Nicht, weil ich mein Geschlecht verbergen möchte, sondern weil ich das Institutionelle betonen und nicht den Eindruck erwecken wollte, ich sei die weibliche Ansprechpartnerin in einer Auswahl. Ganz schön tricky! Denn es bleibt das ungute Gefühl, dass manche meiner Zielgruppe denken, hey, die hat’s ja wohl nicht so mit dem Gendern, passt das zu uns?

Woran wird gemessen?

Nehmen wir das Lob: „Sie zählt zu den besten Chirurginnen“. Wer konsequent im Gender-Modus denkt, wird das weibliche Sie hier automatisch mit der Endung –in verbinden. Grammatikalisch vergleichen wir die Chirurgin damit jedoch nur innerhalb ihres eigenen Geschlechts. Zählt sie nicht zu den besten unter allen Chirurgen, gleich welchen Geschlechts?

So ist es auch in meinem Fall: Wenn ich mich als „Kooperationspartner“ bezeichne, beanspruche ich den Platz auf dem gesamten Feld, nicht nur in der Damennische.

Rolle ohne Gesicht: Die Ansprechperson

Weiter geht’s mit einem Klassiker der Gendersprache: der Ansprechperson. Wer konsequent neutral formulieren möchte, greift zu Person, weil dieses Wort Frauen, Männer und Diverse einschließt. Es ersetzt den/die Ansprechpartner/in und bezeichnet eine für bestimmte Anliegen definierte Stelle.

Das Wort „Person“ stammt vom lateinischen persona ab – der Maske, die Schauspieler im antiken Theater trugen. Insofern passt diese Rolle ohne Gesicht durchaus zu Ansprechpersonen im Datenschutz- oder Sicherheitsbereich, wo mit der Nennung einer Person einer Pflicht nachgekommen wird. Wird aber ein Dialog explizit angestrebt, klingt da nicht ein Ansprechpartner oder eine Ansprechpartnerin, die, auf Augenhöhe, die Hand reicht, viel schöner? Und doch findet die Ansprechperson oder Kontaktperson immer häufiger gerade dort Verwendung. Interessanterweise erfinden Marketingabteilungen mit Begeisterung „Personas“ — fiktive Idealfiguren für umworbene Zielgruppen. Noch ein Grund mehr, die echten Menschen hinter all den Personas nicht aus den Augen zu verlieren.

Kraft oder Mensch?

Dann wäre da noch die allgegenwärtige -kraft, mit der man die Genderfrage umschifft: Lehrkraft, Reinigungskraft, Servicekraft, Paketzustellkraft…

Das klingt ganz schön wenig nach Mensch, sondern eher nach Maschinenpark. Kraft ist etwas, das man einsetzt, misst, ersetzt. Aber hinter jedem Lehrer oder jeder Lehrerin steht ja ein Mensch, eine Persönlichkeit, die ganze Biografien prägen kann. Eine „Kraft“ ist austauschbar und funktional, es bleibt nur die Mechanik der Arbeit übrig — möge sich dieser Beruf nie so anfühlen.

Im Hamsterrad der Partizipien

Besonders spannend wird es beim Partizip Präsenz, das umständliches Gendern vermeiden soll: Studierende, Teilnehmende,. Lehrende.

Grammatisch ist das völlig korrekt, und inhaltlich auch gut gemeint. Doch semantisch verschiebt sich etwas. Denn ein Partizip Präsens beschreibt eine Tätigkeit, die gerade stattfindet. Reisende sind Reisende, solange sie reisen. Wartende warten – und hören irgendwann damit auf. Doch studieren Studierende wirklich rund um die Uhr, z.B. auch als Reisende? Und leider funktioniert die Partizipialkonstruktion als Lösung für einfaches Gendern auch nur im Plural. 

Aus einem Status wird ein permanentes Tun. Und so mag sich manch Studierende/r schnell wie im Hamsterrad fühlen — buchstäblich inklusiv, im Kreis.

Fazit

Wenn wir Inklusion über Abstraktion erreichen wollen, gewinnen wir vielleicht ein sauberes Formular, verlieren dabei aber nicht nur die Präzision, sondern auch die Einladung zum Dialog und ein Stück Menschlichkeit. Wir brauchen eine Sprache, die nicht nur korrekt ist, sondern die man auch gerne hört. Denn am Ende des Tages wollen wir keine „Personas“ erreichen – sondern Menschen.

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Sprache strukturiert Wahrnehmung, lenkt Aufmerksamkeit und entscheidet darüber, wie differenziert wir die Welt erfassen. Je nuancierter ein Wort ist, desto genauer lässt sich mit ihm denken.

Anglizismen ergänzen unseren Wortschatz immer mehr, wen wundert’s: Kurz, eingängig und global verständlich stellen sie einen schnellen Konsens her und erzeugen das Gefühl, sich zu verstehen – auch ohne tiefergehende Sprachkenntnisse. (Mehr dazu in Lingua Franca.) Ein Wort wie random hat zum Beispiel längst einen festen Platz im Deutschen gefunden. Es steht nicht nur “zufällig”, sondern dient als Platzhalter für alles, was ungeplant, überraschend oder diffus wirkt. Zwar nicht wissenschaftlich belegt, aber ich würde behaupten, die Wirkung moderner Anglizismen liegt weniger in der begrifflichen Schärfe als im Atmosphärischen.

Diese Form der Verständigung macht Spaß, verbindet und vereinfacht. Als Philologin schlägt mein Herz jedoch noch höher, wenn ein Wort auftaucht, das nicht nur schnellen Konsens herstellt, sondern Präzision erzwingt. Neben den allgegenwärtigen Anglizismen hält unsere europäische Sprachgeschichte eine Fülle solcher Fremdwörter bereit, denen es zugleich nicht an Strahlkraft mangelt. Damit kommen wir zu meinem ersten Fundstück: auratisch. Der von mir sehr geschätzte Ijoma Mangold verwendete es im ZEIT-Podcast und inspirierte mich zu diesem Beitrag.

Aus dem Griechischen: Die Präzision des Wesens

Auratisch: beschreibt eine fast kultische Ausstrahlung, einen besonderen Glanz. In einer Gegenwart, in der vieles als teilbarer Content zirkuliert, bezeichnet auratisch eine Präsenz, die sich nicht übertragen lässt. Ein Werk, ein Moment, eine Erfahrung, die weder konsumiert noch kopiert werden kann. Das Wortfeld rund um „Aura“ erlebt übrigens gerade eine zweite Karriere – diesmal im Jugendslang. Dort spricht man von „Aura“, wenn jemand Ausstrahlung oder Coolness besitzt, manchmal sogar in Form von „Aura-Punkten“.

Idiosynkratisch: setzt sich zusammen aus idios (eigen), syn (zusammen) und krasis (Mischung). Es beschreibt die ganz persönliche Mischung von Eigenschaften, die nur dieser eine Mensch in sich vereint. Ein idiosynkratischer Charakter lässt sich nicht kopieren, er entzieht sich jedem Schema und wirkt dadurch oft faszinierend, manchmal auch irritierend. Berühmte Beispiele wären Karl Lagerfeld oder Sherlock Holmes, um nicht Herrn E. M. aus US/ZA ins Feld führen zu müssen…

Phantasmagorisch: ein überbordender, traumhaft-verwirrender Eindruck, der sich ständig verwandelt – ein Übermaß an Eindrücken, das sich jeder festen Ordnung entzieht. Der Begriff führt zurück auf phantasma (Erscheinung, Trugbild) und agoreuein (öffentlich vorführen bzw. auf der Agora, dem Marktplatz sprechen). Er beschreibt perfekt die Bildgewalt in Blade Runner 2049: Wenn gigantische Hologramme durch dichten Wüstenstaub flackern, verschwimmen die Grenzen zwischen physischer Realität und bloßem Lichtspiel zu einem rauschhaften Spektakel.

Aus dem Lateinischen: Die Eleganz der Art und Weise

Manche lateinische Fremdwörter klingen vertraut, ohne es zu sein. Sie verlangen nach genauerem Hinsehen.

Idealiter: Geleitet vom spätlateinischen idealis (dem Urbild entsprechend), beschreibt es das Handeln im Modus der reinen Lehre – das „Idealerweise“ als systematischer Goldstandard. Es ist der Rückzug in die makellose Architektur des Denkens, wo die Welt noch nach den Regeln der Vernunft funktioniert.

Kollegialiter: Wird häufig im juristischen Kontext verwendet und bedeutet “kollegialerweise”. Dabei schwingt der Hauch von exklusivem Kreis mit – sozusagen lateinisch für “alte Seilschaft”. Eine Form der Zusammenarbeit, die sich über den bloßen Dienstweg erhebt.

Realiter: Fußt auf realis (sachbezogen, von res für „Ding“) und bezeichnet das Handeln „auf dem Boden der Tatsachen“. Das ernüchternde Adverb zwingt uns dazu, die Welt nicht als Entwurf, sondern als ungeschliffene Materie zu begreifen.

Das Spektrum der Extreme

Der klassische Wortschatz hilft uns, das Unfassbare zu benennen:

Dystopisch: Der Begriff ist das Gegenstück zur Utopie – ein „Ort, der nicht existiert“ (ou-topos), wie ihn Thomas Morus 1516 als imaginäre Idealwelt prägte. Dystopie (dys = schlecht, miss-) beschreibt keine bloß „schlechte Zukunft“, sondern eine Ordnung, in der grundlegende Vorstellungen von Mensch, Freiheit oder Zusammenleben ins Negative gekehrt sind.

Euphorisch: Das Wort geht auf das griechische euphoría zurück – das „gute Tragen“, ursprünglich ein medizinischer Begriff. Euphorie meint daher nicht einfach Freude, sondern einen Zustand des Getragenseins, der über das Alltägliche hinausweist. Eine Begeisterung, die fast körperlich wird und sich dem nüchternen Maß entzieht.

Ephemer: Vom griechischen ephḗmeros – „nur für einen Tag“. Ephemeres ist nicht einfach kurzlebig, sondern von vornherein auf Vergänglichkeit angelegt. Der Begriff enthält bereits das Wissen um sein Ende und verleiht dem Moment gerade dadurch eine besondere Intensität.

Fazit

Die Mischung macht’s: Anglizismen bringen Tempo und verbinden schnell, klassische Fremdwörter schenken Präzision und öffnen Räume für Nuancen — eben, “sag es treffender”!

P.S. Wer beim Titel nicht sofort die Melodie im Kopf hatte: „Parole, Parole“ ist ein Klassiker der 70er (im Original von Mina). Immer nur Wörter, das leere Gerede besang sie.

Beyond „random“ – Finding your brand’s unique aura.
In a world of fast-paced communication, precision is the ultimate differentiator. For international brands, entering the German market isn’t just about translation; it’s about capturing the idiosyncratic essence of your message with linguistic depth and cultural nuance. Whether you need copy that is auratisch or a strategy that works realiter – I help you find the right words.

German Market & Copywriting: Precision for your brand

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Obongjayar ist ein Naturereignis. Um ihn live zu erleben, pilgerte ich schon vor zwei Jahren nach Berlin zu einem Boiler-Room-Event. Am 16. November 2025 war er endlich auch um die Ecke, nämlich in Köln – und ich Teil der dichten, aufgeladenen Menge im ausverkauften CBE. Und als er und seine Band dann durch unsere Mitte zur Bühne gingen, platzten unsere Herzen spürbar vor Vorfreude.

Elixier

Ich schreibe zum Abschluss dieses Jahres darüber, weil dieses Ereignis nicht untergehen soll – auch deshalb, weil es im Netz keinen Nachhall gefunden hat. Und weil ich Lust machen möchte auf Live-Konzerte. Nichts hilft besser gegen ein schweres Herz. Nichts ist mehr Elixier als das.

Obongjayar betritt die Bühne und beherrscht den Raum sofort. Seine Erscheinung ist pure Energie, präsent, charismatisch. Und so sind auch seine Stücke. Komponiert nicht als kommerzielles Unterfangen, sondern als eine Einladung, sich auf seine Kunst einzulassen. Seine Stimme setzt er als eigenes Instrument ein, mühelos von rau und tief zum Falsett wechselnd. Mal seidiges Crooning, mal brodelnde Knurrgeräusche, alles verwoben mit dieser besonderen, honigsüßen und hingebungsvollen Stimme, fragil, nackt und ehrlich. Und selten wirkte der mitten im Set entblößte Oberkörper so selbstverständlich und so wenig als Pose.

It’s just me, breathing

“Performing is not some gigantic thing – it’s just me breathing” sagte Obongjayar im Guardian. Und genau so fühlt es sich an: als würde man jemandem beim Atmen zusehen – nur dass dieses Atmen den Raum erfüllt und bewegt.

Das hat etwas ungemein Intimes. Und Obongjayar kann das nicht nur im Wohnzimmerkonzert erfahrbar machen, sondern auch im riesigen Open-Air-Stadion – schaut doch mal hier: I wish it was me, und hier, im Zusammenspiel mit dem zauberhaften “Fred again” in L.A.: Adore you. Sowie, ganz “raw”, aus Ehrenfeld letzten November: CBE-Konzert. Nur drei Beispiele für seine aufregende Genre-Fusion aus Afrobeat, Pop, Rock, R&B und Spoken Word, für die er gefeiert wird.

Ehrenfelder Resonanzraum

80 Minuten Gesamtkunstwerk mit vollem körperlichen Einsatz.

Und dann kommen ja noch die besonderen Kölner Vibes ins Spiel. Die Hingabe des Künstlers auf der Bühne im Zusammenspiel mit der davor: ein heterogenes, offenes Publikum, vollkommen bereit, sich einzulassen. Obongjayar hat sich hingegeben – und wir haben ihn getragen.

Der warme Flow einer Gemeinschaft, die dasselbe spürt, hat das Erlebnis für mich richtig rund und mein schweres Herz ganz leicht gemacht.

PS: Ein ganz kleines bisschen spielt bei Obongjayar auch meine Liebe zu bauchigen Buchstaben eine Rolle. Mehr dazu im Beitrag „Ouagadougou„.

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Ein Geburtstagsgruß im Messenger, nach langer Zeit mal wieder ein Lebenszeichen zu diesem persönlichen Anlass – kennt man, oder? Jemand denkt an dich und knüpft mit ausgewählten, netten Worten an das an, was zuletzt war. Man liest, freut sich, fühlt sich wertgeschätzt – und dann zum Abschluss die kalte Dusche in Form von zwei Buchstaben:

LG

Dank Autofill genügen ja an sich drei Tastendrücke – und schon steht Liebe Grüße ausgeschrieben im Textfeld. Aber kaum jemand nutztes für diese Botschaft. Die Frage ist also:

Wer kam bloß auf die Idee, dass man mit “Liebe Grüße” genauso verfahren könnte wie mit der Verabschiedung “Mit freundlichen Grüßen”unter der Geschäftsmail, deren abgekürzte Version MFG der Inbegriff von Formalität und kühlem Effizienzgedanken ist?

LG – für mich klingt das nicht zugeneigt, gar liebevoll, sondern schlichtweg nach Büro, wenn nicht nach Elektronikriese. Und wünsche mir dann schon fast den überschwänglichen Buchstabenhaufen HDGDL der 2000er zurück, den sogar ich seinerzeit einsetzte, allerdings nur im Chat mit der Tochter <3 :***…

LG: Liebe eingedampft

Ich verstehe schon, so schroff, wie das LG wirken kann, will man nicht wirklich sein. Schließlich benutzen es ja gefühlt alle, und so mag es sein, dass man diese sprachliche Gepflogenheit bedenkenlos übernimmt. Aber es wirkt eben wie ein Versuch, Freundlichkeit zu zeigen, ohne Energie zu verschwenden. Man erfüllt die soziale Pflicht des Grüßens mit minimalem Aufwand und hält gleichzeitig eine gewisse Distanz aufrecht.

Ein ausgeschriebenes „Liebe Grüße“ transportiert hingegen etwas Warmes und Freundliches. L I E B E – das sind fünf Buchstaben, die ins Herz gehen, das ist ihr Effekt, schon immer. Und wenn man sie auf einen Buchstaben eindampft, was bleibt dann von der Liebe? Eben, nur ein –kümmerliches – Fünftel.

Der Messenger ersetzt in unserem Alltag (mehr oder weniger) effizient das Gespräch und ist auch der bevorzugte Kanal für sehr persönliche Botschaften geworden. Das ist nun einmal die Folge der Digitalisierung, wenngleich ich hier keinesfalls kulturpessimistisch erscheinen möchte. (Mehr Gedanken zu Nähe und Distanz in der digitalen Welt teile ich übrigens im Beitrag #GerneperDu.)

Mehr als Zeichen

Im täglichen Chat, okay, geschenkt. LG, VG, egal, denn die emotionale Nähe ist bereits durch die Frequenz des Kontakts gesichert.Tatsächlich aber benutze ich selbst auch in diesem Kontext diese Abkürzung nie. Und plädiere hiermit dafür, mit 2 Sekunden mehr Aufwand die “lieben Grüße” ausgeschrieben aus der analogen Zeit in die Gegenwart zu retten!

Und noch der Blick über die Grenzen…

Wundert es uns eigentlich, dass die “amtliche Note” eines LG eine deutsche Spezialität ist? Es ist eine klassische Initialabkürzung, entstanden aus dem Bedürfnis nach Schreibökonomie. Im Englischen sind Abkürzungen in Alltagsdialogen eher phonetisch inspiriert, zum Beispiel mit Thx (thanks) oder CU (see you). In Frankreich existiert mit Cdt für Cordialement ein ähnlich knappes, aber nicht so häufig genutztes Pendant. À plus tard (bis später) wird zu A+, wobei mir hier der Grad der Abstraktion sogar gut gefällt. Italiener hingegen möchten bei den Grüßen auf nichts verzichten und schreiben ihre Saluti, ob cari oder cordiali, immer aus. Aber das scheint mir schon alles einen extra Blogbeitrag wert zu sein, oder? RSVP!

Der Beitrag LG: Das Ende der Liebe erschien zuerst auf Weller Consulting.

Ohne Kundengewinnung funktioniert kein Geschäftsmodell, daran hat sich bis heute nichts geändert. Geändert hat sich nur die Art und Weise, wie Kunden gewonnen werden. Den Begriff Akquise mochte ich in dem Kontext allerdings noch nie, obwohl — oder gerade weil — ich selbst jahrelang im b2b-Vertrieb gearbeitet habe. Dank KI ist nun der Zeitpunkt gekommen, von diesem Wort Abschied zu nehmen. Für Nachschub an Leads wird nunmehr automatisch gesorgt, ganz ohne unnötigen Ballast.

Kalte Akquise, hotte KI

Vertrieb ist anspruchsvoll, denn es geht darum, Menschen vom Erwerb eines Produkts oder einer Dienstleistung zu überzeugen, ohne sie zu belästigen. Aber in meinem beruflichen Umfeld sprach fast jeder, der irgendetwas zu managen hatte, statt von Akquisition nur salopp von der Akquise – als wäre die Sache nicht einmal die Mühe wert, das ganze Wort auszusprechen. In der verkürzten Form schwingt nicht nur ein zack, zack mit, sondern auch eine gewisse Erleichterung, das lästige Thema Kundengewinnung an Spezialisten im Unternehmen übergeben zu können.

Getoppt wird das Ganze nur von dem Begriff Kaltakquise. Gefrieren einem da nicht schon beim Hören alle Adern?

Das Gute ist: Menschen im Vertrieb müssen sich den Kaltakquise-Schuh nun nicht mehr anziehen. Denn die KI-Agenten haben übernommen.

Phase 1: Lead-Scouting & Crawler

Der Einstieg in den KI-gestützten Vertrieb klingt noch gar nicht so besonders: Software durchforstet das Internet nach Stichworten, Referenzen und Ansprechpartnern. Relevante Leads werden automatisch gefiltert, kategorisiert und in Datenbanken aufgenommen. Was früher tagelange Recherche und mühsames Abtelefonieren bedeutete, läuft heute automatisiert.

Phase 2: Tracking & Verhaltenserkennung

Derweil identifizieren Analyse-Tools auf Websites Interessenten über IP-Erkennung, dokumentieren mit Klicktracking, wie Links genutzt werden, und beobachten über Mausbewegungen, Scroll- und Hover-Daten die tatsächliche Aufmerksamkeit der Besucher. So entsteht ein Lead-Dashboard: Unternehmen, Abteilungen, Verhalten – alles in einer Datenbank zusammengeführt. Mit Predictive Lead Scoring bewerten die Systeme anschließend, wer bereit ist für die nächste automatisierte Nachricht, und wer noch warten kann.

Phase 3: Kontaktaufnahme

Die E‑Mail wurde verschickt und noch kein Feedback? Der KI-Vertrieb übernimmt. Die Agenten versenden automatisch weiter personalisierte Nachrichten, führen freundliche Vorgespräche, hinterlegen Notizen und schlagen ein Beratungsgespräch vor – alles ohne menschliches Zutun, bis es wirklich komplex wird. Die Maschine ist der Filter, bis menschliche Mitarbeitende in anspruchsvollerem Kontext aktiv werden und übernehmen. (Noch.)

Phase 4: Follow-up & Gespräche

Dialog-KI kann inzwischen immer menschenähnlicher agieren. Sie simuliert nicht nur, sondern reagiert flexibel auf den Gesprächskontext, erkennt Intentionen, passt Tonfall und Stil an und berücksichtigt frühere Interaktionen. Sie kann proaktiv Informationen bereitstellen, Fragen beantworten und Vorschläge unterbreiten – dynamisch und individuell. Follow-ups laufen so kontinuierlich, personalisiert und skalierbar (die KI arbeitet 24/7 durch und kann, dank Mehrsprachigkeit, Kunden in aller Welt ohne Hürden bedienen.

Und wie bewertet die KI ihre Arbeit?

Fairerweise: Vertrieb endet nicht bei „Lead generieren“. Verträge werden dort geschlossen, wo Vertrauen entsteht – und das ist oft außerhalb jeder Automatisierung. Die besten Deals beginnen eher selten im Funnel, sondern beim zweiten Glas auf dem Abendevent eines Branchentreffs.

Vertrieb ist Automatisierung – Vertrauen ist Kommunikation.
KI-Agenten erledigen heute den „Kaltstart“ im Vertrieb, doch der Erfolg entscheidet sich dort, wo aus einem Lead eine echte Beziehung wird. Ob Sie internationale Märkte erschließen oder Ihre Marke digital positionieren: Ich unterstütze Sie dabei, den Übergang von der Automatisierung zum persönlichen Vertrauen sprachlich perfekt zu gestalten. Damit Ihre Botschaft nicht nur ankommt, sondern überzeugt – 24/7 und in jeder Sprache.
Digitale Markenstrategie & Copywriting

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